作为运营喵,你知道每天用户“流失”了多少吗

时间: 作者:细温

  拉新、促活是运营喵每日必做的工作之一,[email?protected] 通过数据分析用户流失及不活跃的原因,一起来涨姿势。

  

  作为运营喵,用户是我们最在意的人,他们就像我们的爱人,为了他们简直扑汤蹈火,想尽各种有的没的办法把他们拉倒自己的产品上,各种“零成本一年百万用户是怎么做到的?”、“做到三十万就靠这四招!”……这类的“拉新”文章太多太多了,这些人是不是很牛逼?好像是,但是今天我不是要去验证这些方法能不能行。我想说的是:就算用(kai)户(yuan)拉来了又怎么样,用户会“流失”、会“漏掉”的,我们是不是更应该好好留住用户,尽量少溜(jie)走(liu)?那么,问题就来了:我们怎么知道用户是不是“流失”了?这个很明确,一定是会通过各种数据来证明。当然,每个运营或者公司对“流失”的概念不一样,我只是分享个人经验,若意见不同,勿喷。

  我将“流失”分成两个部分:一是新用户首次来网站是否存在“流掉”;二是这些新用户之后还没有活跃?是否留存下来?

  一、新用户首次来网站是否存在“流掉”

  新用户首次来网站是否存在“流失”,应该是新访客,这是还不能算是用户,以电商行业为例子。

  大范围:

  从访问网站-注册—购物车—下单—购买(有的网站可能还有充值之类的),这是最常见的分析维度,去看新访客的“流掉”情况;

  zhuanhua

  这是某电商网站过去一周的新访客的操作路径,我们一步一步解析:

  PS:每个网站对数据KPI的理解不一样,我的所有数据都不是真实的工作数据,我只是举例说明,请大家看的是运营分析逻辑,而不是介些数据哈!!!

  访问—注册

  不管这些访客是通过什么渠道知道并来到网站,我们都夹道欢迎,可是为什么只有54%的访客注册了,是各渠道推广质量不好(只有流量没有质量的渠道不要也罢)?是推广信息和网站不对称,访客感受“受骗”立马离开(小提醒:渠道效果记得同时优化,不然白白花钱)?或者网站和产品不够吸引人、注册入口不明显(若是这些原因,那应该和产品聊一聊了)?还是新人引导不够,大家操作无从下手(产品、运营都有责任,快来解决问题,都别幸灾乐祸啦!)还是网站设计不够酷炫(应该知道找sei吧)?不然就是网站对新用户的优惠不够,很多时候电商拼的是价格、优惠程度(还不快去了解下市场、竞品的优惠情况,分析下自己网站优惠是不是真有问题)?

  注册—购物车

  这步路径更多应该去分析产品列表页/详情页和购物车之间的关系,一会我再说。

  下单—成功购买

  除了那些可能很久之后才会结算的用户(当然只是少数),这步路径转化率为68.8%;这时候,产品应该想想这步的操作是不是不流畅,比如支付什么的,导致“流掉”一半的用户;支付方面,还涉及支付平台的性能,支付是不是够快,会不会经常支付失败等;这些问题看似不惊人,其实特别影响支付的心情和状态(反正我是这样,支付慢我一定等不了)。运营应该想想这步的转化引导是不是不够。

  分享一个上周的亲身经历,某宝的某店,那次我下单了,但是不知道什么原因忘了付钱,然后人家客服MM就以非常俏皮的口气提醒没付钱,虽然知道她的“贼心”,但是我还是乖乖付钱了,这是我第一次遇到这样的提醒。所以,运营有时候只是小小的一步,也许就会有大大的收获。

  小范围

  分析完大范围,再来看下小范围:详情页、二级页之间的关系,即各级页面的转化。

  两个办法:

  追踪每个用户的操作路径(具体到各页面),分析用户多在哪些页面流失,对这些页面进行重点监测,然后该优化就优化; (责任编辑:admin)

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